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A ACA realizou o Curso de Atendimento de Excelência em Clínicas e Laboratórios

A Associação Comercial e Empresarial de Arcoverde (ACA), em parceria com o SEBRAE e SENAC, realizou o curso de Atendimento de Excelência em Clínica e Laboratórios no período de 29/07 a 01/08. O curso foi ministrado pela Coach Adriany Carvalho, e teve como lema: “Aumente a Performance e a Qualidade dos seus serviços”.

Durante o curso foram abordados os seguintes conteúdos:

• Comunicação com o cliente interno e externo;
• Linguagem verbal e não verbal;
• Política Nacional de Humanização: Definição e Finalidade;
• Segurança do Paciente;
• Técnicas de tipos de atendimentos: Personalizado, Diferenciado, Presenciais, eletrônicos, Telefônicos e Impressos.

“ Arcoverde é um polo médico de referência para a região. Todos os dias recebemos pacientes de outras cidades que vêem em busca de atendimento médico. Oferecer qualidade nesse atendimento é fundamental para o fortalecimento do comércio, pontuou Rodrigo Henrique, Presidente da ACA.

O curso promoveu, a todos que participaram, um melhor serviço de atendimento para com os pacientes que utilizam nossas clínicas e laboratórios, por Arcoverde ser uma cidade sede a maioria dos pacientes são de cidades visinhas, e com o melhor atendimento os pacientes iram sempre voltar para se consultar novamente.

” Respeitar o espaço do outro, ter empatia e cuidado com os pacientes, deve ser uma prioridade dos atendentes, pois ao ter esses cuidados e fazer com que os pacientes sintam-se acolhidos pelos profissionais de saúde é de vital importância para todos”, frisou a Coach Adriany Carvalho.

Para mais informações sobre os futuros cursos, entre em contato com a ACA pelo telefone: (87) 3821 – 0776.